Política de Cancelación y Devoluciones
Guayaberas Finas Euan, nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad, elaborados artesanalmente en Mérida, Yucatán. Si por alguna razón necesitas cancelar tu compra o realizar una devolución, te invitamos a leer nuestra política:
1. Cancelaciones de Compra
Compras en línea o por encargo:
- Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra, siempre que no se haya iniciado la producción o el envío del producto.
- No se aceptan cancelaciones en pedidos personalizados (como bordados, tallas especiales o diseños únicos) una vez iniciada la confección.
2. Devoluciones y Cambios
Condiciones para aplicar devolución o cambio:
- El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
- El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días naturales a partir de la entrega del producto.
Motivos aceptados para devolución o cambio:
- Defecto de fabricación (costuras, botones, tela dañada, etc.).
- Error en la talla o modelo por parte de la empresa.
- En productos de línea (no personalizados), se puede solicitar cambio por talla.
No aplican devoluciones o cambios en:
- Guayaberas hechas a medida o con personalización.
- Productos en oferta o con descuento.
- Daños ocasionados por mal uso o lavado incorrecto.
- Si el cliente no cuenta con el recibo que compruebe su compra.
3. Procedimiento
Para solicitar una devolución o cambio, comunícate con nuestro equipo a través de:
WhatsApp: 999 233 5699
Correo electrónico: guayaberasfinaseuan@hotmail.com
O acude directamente a nuestra tienda:
Fábrica: Calle 22 383 x 31-a y 31-b López Mateos, Mérida Yucatán
Centro: Calle 62 x 61 y 59a 50ª Centro, Mérida Yucatán
Una vez evaluado el caso, te daremos una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso de aprobación:
Puedes optar por cambio de prenda, crédito en tienda o reembolso (solo en compras no personalizadas).
En reembolsos, el monto será devuelto por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se debe proveer la prenda a devolver, junto con evidencia fotográfica de la devolución.
4. Gastos de Envío
En devoluciones por error o defecto atribuible a nosotros, nosotros cubrimos los gastos de envío.
En otros casos, el cliente asume los costos de envío.
¡Gracias por confiar en nuestras guayaberas hechas con tradición y orgullo yucateco!